訂購須知


1. 訂購商品需於3-5天前下訂,如有急單需求請務必來電02-87120058或以line (id: @ici3621m)確認,由專人確認能為您安排商品後再進行下單。

2. 訂單送出後如需修改到貨日期,請來電或來訊修改。

3. 商品運送有宅配及門市取貨可供選擇,因現場作業流程皆需先在2日內完成線上付款動作,才視同訂單成立。

4. 因蛋糕完整度、新鮮度及賞味期限關係,目前僅開放台灣本島的宅配服務,不提供外島及海外的配送服務,造成不便敬請見諒。

5. 訂單成立後,您可於網站登入會員,並於「我的帳戶 > 訂單查詢 > 近期訂單」中查詢「訂單狀態 > 查看詳情」隨時追蹤物流出貨狀態。

 

宅配服務說明


1. 關於宅配蛋糕的風險

宅配商品我們皆進行了多次的配送實驗,也有最完整的包裝保護,但是配送過程還是有一定的風險,可能會因配送而有碰撞的狀態,風險須自行承擔,除非為嚴重變形及受損(蛋糕糊爛、不成型、難以辨別蛋糕原本的樣子),黑貓宅配才會視狀況做賠償,若無法接受請改至門市取貨最為保險!

2. 宅配可以指定到貨時間及選擇時段嗎?

因配合貨運公司配送,每一區運送貨量無法掌握,皆無法指定特定時間到貨,請保留彈性的收件時間。 目前寄到台灣本島市區,約為出貨後1-3天送達。如遇特殊節慶期間,貨運配送容易有延遲到貨狀況,建議您提前一至二天預訂或改以門市取貨,以免耽誤。

黑貓宅急便僅提供二個時段選擇:上午 (13點前)、下午 (14-18點),無法提供指定精準送達時間的服務。如無特殊需求,建議指定「13點前」收件,避免延誤您的等候時間,也會減短商品在物流運送的時間、大幅降低商品受損的風險。

宅配出貨前我們會先準備好您的包裹單,並會將單號登錄系統,可至黑貓宅急便客服或是網路追蹤查詢您的包裹進度。

3.有外島或海外宅配嗎?

因蛋糕完整度、新鮮度及賞味期限關係,目前僅開放台灣本島的宅配服務,不提供外島及海外的配送服務,造成不便敬請見諒。

4.如果宅配過程中蛋糕撞傷了,怎麼辦?

(1) 蛋糕宅配有一定風險,車體運送途中可能造成蛋糕左右位移3~5cm。蛋糕位移、側邊損傷或裝飾掉落、微損,均不在毀壞補償範圍內,風險須自行承擔。

(2) 本商品為食品,收件後請立即打開檢視蛋糕狀態。

(3) 蛋糕如嚴重受損 ( 蛋糕糊爛、不成型、難以辨別蛋糕原本的樣子),請在第一時間內拍照存證 (內容包含:蛋糕主體、包裝盒、宅配託運單、宅配箱,需拍攝蛋糕在蛋糕盒內的樣子),並請於「當天」來電(02)8712-0058或來訊聯絡我們喔!

(4) 如很明顯是運送的人為疏失,我們會在第一時間與物流公司聯繫處理,在還未處理完成前,請不要丟掉或吃掉蛋糕,請保留收件時的狀態,避免與黑貓造成糾紛。

(5) 我們會盡最大的心力去包裝並防止碰撞,但宅配一定有風險,下單前請務必閱讀以上注意事項。若您無法承受運送中的風險,請改以門市取貨。

5.宅配運送方式為低溫宅配,寄送運費如下:

常溫超取-消費金額滿$999免運,未滿$999運費$60
低溫宅配-消費金額滿$1800免運,未滿$1800運費$180

(以上為單一寄送點之計算方式,若是多筆寄送地址須另計)  

 

退換貨說明


1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天猶豫期。

2. 一滴滴 EDD所販售的甜點飲品,屬消保法定義之生鮮食品,因此商品出貨後,除非商品本身重大瑕疵,概不接受消費者無條件退貨。

3. 如遇商品重大瑕疵、到貨毀損、數量及品項與訂購不符須辦理退換貨者,請維持商品及包裝的完整,不接受部份退貨,請將收到之全數包裝與配件,於2日內聯繫我們辦理退換貨,逾期恕無法受理。

4. 缺件、口味錯誤、商品毀損等退換貨步驟:

(1). 請先至一滴滴 EDD線上購物點選「我的帳戶 > 訂單查詢 > 近期訂單」確認訂單明細(商品數量、口味及總金額)是否正確。

(2). 保持商品、數量及包裝的完好。如遇毀損等其他狀況,請先協助拍照存證。

(3). 請於收件當天來電(02)8712-0058或來訊,一滴滴 EDD專人將為您服務。營業時間:星期一至星期五10:30-18:30

※一滴滴 EDD不會以電話主動要求您操作ATM進行轉帳或提供任何資料,請勿理會+號開頭可疑電話,因來電顯示可經變造,如接獲類似電話或簡訊請勿理會,建議撥打『165』反詐騙專線,或通知一滴滴 EDD協助處理,謝謝。

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